Как киоски самопоселения меняют привычные правила и стандарты гостиничного сервиса, внедряя новые подходы к обслуживанию гостей и обеспечивая более быстрый, удобный и индивидуальный опыт для путешественников.
Помните эту знакомую ситуацию? Вы добираетесь до отеля после долгого перелёта глубокой ночью, мечтаете только о душе и мягкой подушке — а перед заветным номером вас ждёт стойка ресепшена и очередь из таких же уставших путешественников. Ещё недавно это казалось неизбежным спутником любого путешествия. Но теперь всё меняется — и в этом помогают умные терминалы самостоятельного заселения SelfCheck!
Представьте: вы подходите к компактному терминалу в лобби отеля, быстро выбираете на экране свою бронь, подтверждаете личность по паспорту — и буквально через пару минут у вас уже есть ключ‑карта или код доступа. Никаких очередей, минимум действий — и вы наконец направляетесь к своему номеру. Здорово, правда?
И самое приятное: терминал выручит даже тех, кто решил отправиться в путешествие спонтанно. Если в отеле есть свободные номера, вы сможете оформить заезд так же быстро — без лишних хлопот и ожидания.
Как это вообще работает?
За этой простотой скрывается слаженная работа нескольких систем. Когда вы завершаете заселение через киоск, данные тут же попадают в систему управления отелем (PMS). Дальше специальный модуль «объясняет» всё электронным замкам iLocks — и вот уже терминал выдаёт вам либо пластиковую карту, либо цифровой код. Всё происходит моментально, без задержек.
Эту удобную систему создали две компании. AOTOMATA разработали сами терминалы SelfCheck — они не просто регистрируют гостей, но и позволяют оплатить услуги картой или по QR‑коду. А iLocks, российский производитель электронных замков, позаботились о надёжности: их комплекс iLocks Online позволяет управлять безопасностью отеля из любой точки мира.
Почему именно iLocks? Да потому что это проверенный игрок на рынке: компания работает уже 16 лет, её замки стоят в двух тысячах отелей, а в 2022 году iLocks даже получили премию ПИР ЭКСПО в номинации «Оснащение и оборудование гостиниц». В 2024 году их программное обеспечение вошло в Реестр отечественного ПО Минкомсвязи РФ. И главное — замки отлично интегрируются с системами управления отелем, а ключ‑карты защищены по последнему слову техники, с использованием криптографического алгоритма Crypto‑1. В общем, надёжнее некуда!
Чем киоски полезны отелям?
Может показаться, что терминал — это просто модный гаджет в холле. Но на деле он приносит кучу пользы. Например, администраторы освобождаются от рутинных задач: больше не нужно бесконечно выдавать ключи и сканировать паспорта. Вместо этого они могут уделить время гостям — подсказать интересные экскурсии, помочь с необычным запросом или просто подарить тёплую улыбку.
Терминал работает круглосуточно, и заселиться через него можно за три минуты в любое время суток. Автоматизация снижает риск ошибок из‑за усталости персонала, а ещё помогает отелю экономить: можно оптимизировать штат, сократить расходы на материалы и быстрее заселять гостей в часы пик.
А ещё такой киоск умеет продавать! Прямо при заселении вы можете оплатить апгрейд номера, заказать ужин в номер или записаться в SPA. А отель, в свою очередь, может показывать рекламу партнёров или собирать отзывы — всё это помогает делать сервис ещё лучше и предлагать гостям персональные бонусы при следующих визитах.
Окупаемость: когда вложения начнут окупаться?
Конечно, установка киоска требует вложений — стоимость с монтажом и интеграцией может доходить до 350 000 рублей. Но окупается он быстрее, чем кажется. Допустим, благодаря терминалу отель экономит 60 000 рублей в месяц на зарплате администратора, ещё 10 000 рублей — на операционных расходах, а дополнительно зарабатывает 5 000 рублей на продажах. Получается выгода в 75 000 рублей ежемесячно — и тогда инвестиции вернутся уже примерно через 4,7 месяца. В реальности срок окупаемости может варьироваться от 4 до 12 месяцев, в зависимости от загруженности отеля.
Как ускорить окупаемость?
Есть несколько простых способов. Во‑первых, стоит использовать все возможности терминала: не только заселение, но и продажи дополнительных услуг, рекламу, сбор отзывов. Во‑вторых, можно перевести администраторов на гибридный режим — пусть они совмещают онлайн‑поддержку с работой на ресепшене.
Очень важно рассказывать гостям про терминал: например, упоминать о нём на сайте, в соцсетях или в email‑рассылках ещё до приезда. Если у отеля сеть филиалов, имеет смысл выбирать масштабируемые решения — единая система управления всеми киосками поможет сэкономить на обслуживании.
Ещё один классный ход — предлагать специальные бонусы за использование терминала. Например, небольшой подарок или дополнительный час в номере. Так гости быстрее привыкнут к новой технологии, а нагрузка на киоски вырастет.
В итоге получается, что киоски самопоселения — это не просто модная фишка, а реально полезный инструмент, который делает гостиничный сервис удобнее для всех. Они не заменяют человеческое общение, а освобождают время персонала для того, что действительно важно: заботы о гостях и создания незабываемых впечатлений. Технологии на службе комфорта — вот что это такое!
Получить больше информации о киосках самопоселения можно здесь.
Читайте также:
Искусство уборки в отелях: 10 секретов, которые удивят вас
Почему завтрак в номер в отеле — это так приятно
Хорошо оснащенный отель – основа коммерческой популярности
Чем отличается отель от гостиницы?
Станица Отрадная Краснодарского края
Роль ревеню-менеджмента в стратегии продаж